Sinds 18 mei 2016 is Customer Service Valley een Stichting.

Naast het bestuur van de Stichting Customer Service Valley is er ook een Raad van Advies bestaande uit een vertegenwoordiging van de Gemeente Maastricht en de onderwijspartijen.
Op de foto: (v.l.n.r.) Harry Loozen (Gemeente Maastricht),Olaf van Nugteren (Zuyd Hogeschool), John Aarts (wethouder Gemeente Maastricht), bestuurslid Sef Spee
(Q-Park), bestuurslid Tom Custers (arvato Bertelsmann), voorzitter Etien Jamin (Vodafone) en Marc Croymans (Gemeente Maastricht).
 
In de Stichting Customer Service Valley werken overheid, bedrijfsleven en onderwijs samen om, onder meer met opleidingstrajecten, kennisdeling, innovatie en verdere professionalisering van het vakgebied, Zuid- Limburg als customer service regio verder te versterken.