Meeste Nederlanders staan neutraal of positief tegenover medewerkers klantcontact

Waar de telemarketingbranche kampt met een hardnekkig imagoprobleem, staan de meeste Nederlanders neutraal of zelfs positief tegenover medewerkers van klantcontactcenters. Dit blijkt uit recent gepubliceerd onderzoek van Ipsos in opdracht van de Klantenservice Federatie (KSF).
Blijkbaar is het onderscheid tussen enerzijds agressieve verkopers en anderzijds klantgerichte serviceverleners voor de meeste mensen duidelijk. 3 van de 4 Nederlanders geven aan neutraal of positief tegenover de medewerkers van klantcontactcenters te staan. Slechts 1 op de 4 mensen geeft aan ook over deze beroepsgroep kritisch te spreken.
De KSF is blij dat klantenservicemedewerkers op een verjaardag weer met trots over hun beroep kunnen vertellen. “Het is goed om te zien dat het imago van medewerkers klantcontact redelijk positief is. Zij doen hun best om klanten goede service te verlenen,” aldus Geeske te Gussinklo, directeur van de KSF.
Bron: Klantenservice Federatie (KSF)
 
In de Stichting Customer Service Valley werken overheid, bedrijfsleven en onderwijs samen om, onder meer met opleidingstrajecten, kennisdeling, innovatie en verdere professionalisering van het vakgebied, Zuid- Limburg als customer service regio verder te versterken.