Customer Service Valley start campagne
‘Happy Agent’ zet in op werving en imagoverbetering
Nieuwe agents werven voor klantcontactcenters in Zuid-Limburg en laten zien dat dit werk echt een vak is. Met deze doelstellingen start Customer Service Valley de campagne ‘Happy Agent’. Voor deze campagne, die deze week van start gaat, is gekozen voor een online strategie, maar er worden daarnaast ook printmedia ingezet zoals Abri’s.Uit onderzoek blijkt dat veel mensen nog een verkeerd beeld hebben van het werk in een klantcontactcenter. Er wordt vaak gedacht dat het gaat om het bellen van consumenten om ze een product of dienst te verkopen, waarbij de indruk bestaat dat dit vooral gebeurt rond etenstijd, letterlijk tussen de soep en de aardappelen. Daar zitten mensen niet op te wachten, maar ook als werk is zogeheten outbound-bellen niet erg populair. Een baan als customer servicemedewerker is echter van een heel andere orde. Het gaat erom consumenten te helpen door ze een oplossing te bieden. Mede door de digitalisering en het toenemend internetshoppen worden klantcontactcenters steeds belangrijker en bepalend voor het imago van een merk of bedrijf. De agent is het visitekaartje. Vandaar dat meer bedrijven met een klantcontactcenter op zoek zijn naar kwalitatieve medewerkers, onder meer door een zorgvuldige selectieprocedure. Customer Service Valley maakt hiervoor gebruik van de TalentPitch, een digitale sollicitatietool, die kandidaten moeten doorlopen. De test duurt anderhalf uur en bestaat uit vragen en praktijkoefeningen. De TalentPitch resulteert aantoonbaar in minder verloop, langer dienstverband en meer tevredenheid op de werkvloer. Medewerkers zijn beter voorbereid op hetgeen hun te wachten staat en de werkgevers beschikken over betere, gekwalificeerde mensen. Vandaar dat ook in de Happy Agent-campagne sterk de nadruk ligt op de TalentPitch. Hoe meer mensen deze invullen, hoe beter het is. De belangrijkste doelstelling van Customer Service Valley is om het aantal arbeidsplaatsen uit te breiden van 5.000 naar 6.000 in drie jaar. Customer Service Valley is een samenwerking tussen Vodafone, Q-Park, arvato Bertelsmann, de Gemeente Maastricht en de onderwijsorganisaties Arcus, Leeuwenborgh en Hogeschool Zuyd. De samenwerking moet Zuid-Limburg als customer service regio verder versterken, onder meer met opleidingstrajecten, kennisdeling, innovatie en verdere professionalisering van het customer service vak.
