Het Customer Service Valley Expertisecentrum
Het Customer Service Valley Expertisecentrum werkt voortdurend aan de ontwikkeling van de kwaliteit van klantcontactcenters. Dit gebeurt bijvoorbeeld door middel van wetenschappelijk en niet-wetenschappelijk onderzoek (onder andere afstudeeropdrachten). Tevens initieert het expertisecentrum kennisdeling door het geven van lezingen, het bijwonen van symposia, het organiseren themagerichte partner-sessies en events voor onderwijs en bedrijfsleven. Het Customer Service Valley Expertisecentrum werkt onder andere samen met KSF, de Klantenservice Federatie, branchevereniging voor klantcontact.
Intussen is een aantal onderzoeken gestart, onder meer naar het imago van de sector. Naar verwachting worden de eerste resultaten in het najaar van 2016 gepresenteerd. Deze en andere ervaringen, casussen en inzichten worden per onderwerp uitgewerkt en gepresenteerd in whitepapers die via deze website ter beschikking worden gesteld.
Intussen is een aantal onderzoeken gestart, onder meer naar het imago van de sector. Naar verwachting worden de eerste resultaten in het najaar van 2016 gepresenteerd. Deze en andere ervaringen, casussen en inzichten worden per onderwerp uitgewerkt en gepresenteerd in whitepapers die via deze website ter beschikking worden gesteld.
