HOME

“Juist in customer services komt mijn studie psychologie goed van pas”

Vier jaar geleden studeerde Lesly Cuppens (1988) af als psycholoog aan Maastricht University. De tijd zat op dat moment niet mee. Vanwege bezuinigingen in de gezondheidszorg waren de kansen op een toekomst als psycholoog klein: “Ik heb eerst nog anderhalf jaar les gegeven op de universiteit, maar ook dat bood té weinig perspectief. Op een gegeven moment besloot ik daarom de knop om te zetten en via een andere route aan mijn carrière te bouwen.”
Deze route voerde Lesly via Randstad naar Vodafone. “Het is het klassieke verhaal. Ik zocht werk en hoorde dat Vodafone mensen zocht voor hun Customer Services. Het directe contact met de klant leek mij wel wat. Ik heb gesolliciteerd en werd aangenomen. Al snel merkte ik dat ik de juiste keuze had gemaakt. Tijdens mijn opleiding heb ik veel geleerd op het gebied van communicatie en gesprekstechnieken. Die vaardigheden kwamen mij in mijn nieuwe baan goed van pas. Als Customer Services medewerker moet je goed kunnen luisteren naar de klant en de juiste vragen stellen. Daarbij is het belangrijk dat je je kunt aanpassen. Wil iemand snel en zakelijk geholpen worden? Dan sta je de klant snel en zakelijk te woord. Verloopt het gesprek informeler, dan is er wellicht ruimte voor een grapje. Ik voel dat snel aan en bouw zo persoonlijk contact op met de klant. Elk gesprek voelt daardoor goed.”
Intussen voert Lesly zelf nog maar één keer per week gesprekken met de klanten. Zoals hij het zegt: “Om bij te blijven met wat er leeft in de markt.” Want al na anderhalf jaar nadat hij aangenomen werd, kreeg Lesly een trainingsfunctie bij Vodafone aangeboden. “Sindsdien help ik collega’s van onder andere de teams Social Media en Products and Services bij hun gesprekken en begeleid ik nieuwe collega’s die instromen bij Customer Services. Dat is geweldig om te doen. Juist ook omdat dit werk goed past bij het toekomstbeeld dat ik had na mijn studie. Maar het belangrijkste is dat ik mij thuis voel bij Vodafone. Ik ben een ‘sfeermens’ en een teamspeler. Met beide aspecten zit het hier wel goed. De sfeer is informeel: het is ‘jij’ en ‘wij’. Er wordt veel georganiseerd. En er is veel mogelijk, waardoor je je kan blijven ontwikkelen. Dat vind ik belangrijk, aangezien er privé ook veel gebeurt in mijn leven. Tja, het klassieke verhaal, hè: je leert iemand kennen, gaat samenwonen en binnenkort verhuizen mijn vriendin en ik naar ons eerste eigen huis in Elsloo.”
     
Kom ook naar de Experience Days op 1 of 3 maart aanstaande. Info en aanmelden klik hier.
HOME

“Juist in customer services komt mijn studie psychologie goed van pas”

Vier jaar geleden studeerde Lesly Cuppens (1988) af als psycholoog aan Maastricht University. De tijd zat op dat moment niet mee. Vanwege bezuinigingen in de gezondheidszorg waren de kansen op een toekomst als psycholoog klein: “Ik heb eerst nog anderhalf jaar les gegeven op de universiteit, maar ook dat bood té weinig perspectief. Op een gegeven moment besloot ik daarom de knop om te zetten en via een andere route aan mijn carrière te bouwen.”
Deze route voerde Lesly via Randstad naar Vodafone. “Het is het klassieke verhaal. Ik zocht werk en hoorde dat Vodafone mensen zocht voor hun Customer Services. Het directe contact met de klant leek mij wel wat. Ik heb gesolliciteerd en werd aangenomen. Al snel merkte ik dat ik de juiste keuze had gemaakt. Tijdens mijn opleiding heb ik veel geleerd op het gebied van communicatie en gesprekstechnieken. Die vaardigheden kwamen mij in mijn nieuwe baan goed van pas. Als Customer Services medewerker moet je goed kunnen luisteren naar de klant en de juiste vragen stellen. Daarbij is het belangrijk dat je je kunt aanpassen. Wil iemand snel en zakelijk geholpen worden? Dan sta je de klant snel en zakelijk te woord. Verloopt het gesprek informeler, dan is er wellicht ruimte voor een grapje. Ik voel dat snel aan en bouw zo persoonlijk contact op met de klant. Elk gesprek voelt daardoor goed.”
Intussen voert Lesly zelf nog maar één keer per week gesprekken met de klanten. Zoals hij het zegt: “Om bij te blijven met wat er leeft in de markt.” Want al na anderhalf jaar nadat hij aangenomen werd, kreeg Lesly een trainingsfunctie bij Vodafone aangeboden. “Sindsdien help ik collega’s van onder andere de teams Social Media en Products and Services bij hun gesprekken en begeleid ik nieuwe collega’s die instromen bij Customer Services. Dat is geweldig om te doen. Juist ook omdat dit werk goed past bij het toekomstbeeld dat ik had na mijn studie. Maar het belangrijkste is dat ik mij thuis voel bij Vodafone. Ik ben een ‘sfeermens’ en een teamspeler. Met beide aspecten zit het hier wel goed. De sfeer is informeel: het is ‘jij’ en ‘wij’. Er wordt veel georganiseerd. En er is veel mogelijk, waardoor je je kan blijven ontwikkelen. Dat vind ik belangrijk, aangezien er privé ook veel gebeurt in mijn leven. Tja, het klassieke verhaal, hè: je leert iemand kennen, gaat samenwonen en binnenkort verhuizen mijn vriendin en ik naar ons eerste eigen huis in Elsloo.”
     
Kom ook naar de Experience Days op 1 of 3 maart aanstaande. Info en aanmelden klik hier.